Activación de Licencia
Esta guía te ayuda a resolver problemas al activar o recuperar tu licencia de Derby.
Recuperación de Licencia en la Nube
"No se puede recuperar la licencia"
Verifica tu conexión a internet
La recuperación de licencia requiere una conexión activa a internet. Intenta abrir una página web para verificar la conectividad.
Verifica tu correo electrónico
Asegúrate de estar iniciando sesión con el mismo correo electrónico usado para comprar o solicitar tu licencia.
Verifica si existe una licencia
Si compraste recientemente, tu licencia puede estar aún procesándose. Espera unos minutos e intenta de nuevo.
Configuración del firewall
Asegúrate de que tu firewall permita a Derby acceder a login.microsoftonline.com y derby.com.mx.
Ciclo de Autenticación
Si te pide iniciar sesión repetidamente:
- Borra las cookies del navegador para cuentas de Microsoft
- Intenta cerrar sesión de otras cuentas de Microsoft primero
- Usa una ventana de navegador privada/incógnito si se te solicita
Activación Post-Compra
"No se encontró derecho para este correo"
- Verifica que estés usando el correo exacto de tu confirmación de compra
- Revisa tu carpeta de spam para la confirmación de compra
- Si pagaste por transferencia bancaria, espera la confirmación de pago (1-2 días hábiles)
"Máximo de activaciones alcanzado"
Cada licencia puede activarse en hasta 2 computadoras. Si alcanzaste este límite:
- Desactiva Derby en una computadora antigua antes de activar en una nueva
- Contacta soporte para solicitar activaciones adicionales
Cambios de Hardware
Licencia Inválida Después de Cambio de Hardware
Las licencias de Derby están vinculadas al hardware de tu computadora. Cambios mayores de hardware pueden invalidar tu licencia.
Qué cuenta como cambio mayor:
- Reemplazar la tarjeta madre
- Cambio significativo del perfil de hardware (múltiples componentes a la vez)
- Cambiar a una computadora nueva
Qué no afecta tu licencia:
- Agregar RAM
- Cambiar discos duros
- Actualizar el sistema operativo
Solución: Vuelve a recuperar tu licencia usando la opción de recuperación en la nube. Si eso falla, contacta soporte.
Activación Sin Conexión
Si no tienes acceso a internet en la computadora que ejecuta Derby:
- En Derby, ve a Ayuda > Licencia > Solicitar Licencia
- Llena tu nombre y correo electrónico
- Copia el ID de hardware mostrado
- Desde otro dispositivo, envía el ID de hardware por correo a soporte
- Recibirás un archivo de licencia para copiar a la computadora con Derby
Coloca los archivos de licencia manuales en:
Windows: %APPDATA%\Derby\license.xml
macOS: ~/Library/Application Support/Derby/license.xml
Linux: ~/.config/Derby/license.xml
Prueba y Modo Demo
Prueba Expirada
La prueba gratuita dura 3 días. Después de expirar:
- Compra una licencia en derby.com.mx/pricing
- Activa usando tu correo de compra
Limitaciones del Modo Demo
En modo demo, ciertos datos están enmascarados (pesos, PINs). Para ver los datos completos, activa una licencia válida.
Licencias de Arrendamiento
"Falló la validación de licencia"
Las licencias de arrendamiento requieren validación periódica (cada 5 días). Si la validación falla:
- Verifica tu conexión a internet
- Verifica que tu suscripción esté activa y el pago esté al corriente
- Derby proporciona un período de gracia de 7 días para problemas temporales
Período de Gracia
Si estás en el período de gracia, Derby mostrará una advertencia pero seguirá funcionando. Resuelve el problema (pago o conectividad) antes de que expire el período de gracia.
Contactar Soporte
Si sigues teniendo problemas de licencia:
- Anota cualquier mensaje de error mostrado
- Ten listo tu correo de confirmación de compra
- Contacta soporte con estos detalles